Quer saber como a aplicação de BPM pode contribuir com o crescimento da sua empresa? No post de hoje iremos apresentar 2 exemplos de aplicações de BPM em empresas de diferentes setores, confira agora.
A busca pela excelência nos modelos de gestão fez com que a pesquisa pela metodologia de gerenciamento dos processos de negócio, ou BPM, crescesse muito nos últimos anos.
Gestores, analistas, consultores e prestadores de serviço tem, constantemente, buscado por metodologias, ferramentas ou técnicas que tornem suas empresas mais produtivas.
Mas se você não sabe como o gerenciamento de processos de negócio pode te ajudar, continue lendo esse texto que iremos despertar alguns questionamentos sobre a sua situação atual.
A aplicação do BPM nas seguradoras de automóveis
O gerenciamento de processos de negócio é uma disciplina orientada ao cliente final.
Um bom exemplo de uma transformação decorrente da aplicação de BPM está no artigo, o que é Gestão de Processos de Negócio.
Nesta obra, o pesquisador e engenheiro Michael Hammer, apresenta o caso das seguradoras de automóveis.
Quando o cliente se deparava com uma situação que era necessário o acionamento do seguro, desde o processo inicial, de requisição do serviço, até o primeiro contato do perito com o veículo transcorria de 7 a 10 dias.
Todo esse tempo representava uma experiência ruim para o cliente e, ao mesmo tempo, representava uma oportunidade de aumentar a competitiva da empresa.
Sendo assim, através do mapeamento e da transformação dos processos, o executivo foi capaz de reduzir esse tempo para até 9 horas.
E, além disso, através do gerenciamento desse novo fluxo de trabalho o gestor foi capaz de acompanhar o andamento das atividades, antecipar possíveis erros e identificar novas oportunidades de melhoria.
A disciplina de BPM no setor público
Além de identificar oportunidades para aumentar a satisfação do cliente, a disciplina de BPM também impacta processos produtivos e tornando-os mais assertivos.
Como realizado pela pesquisadora e engenheira Isadora Mariano, em um projeto para a Confederação Nacional de Agricultura.
A engenheira, através do mapeamento de processos, consegui transformar várias práticas no processo de trânsito animal.
Através da disciplina de BPM, a autora reduziu os custos das operações, ao eliminar o uso do papel impresso e diminuir o extravio de informações fundamentais.
Além disso, a implementação de um sistema digital permitiu que as informações ficassem seguras em um banco de dados e os processos se tornaram mais ágeis.
E você, já conseguiu identificar processos que estão impactando negativamente na experiência do seu cliente final?
Não perca tempo, comece agora a metodologia de BPM na sua empresa e implemente os processos otimizados em uma plataforma de gerenciamento de tarefas.
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Referências
HAMMER, Michael. O que é gestão de processos negócios?
MARIANA, Isadora C. Melhoria de Processos pelo BPM : aplicação no setor público.
